Grande entreprise privée dans l'industrie pharmaceutique recherche un hlepdesk qui auront pour missions:Prendre en charge les incidents et demandes (téléphone, email, outil ticketing)Assister les utilisateurs dans l’utilisation des outils (SAP, bureautique…)Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 1 /2Escalader les incidents complexes vers le niveau 3Gérer le matériel informatique (PC, imprimantes…)Créer et gérer les comptes utilisateursAttribuer les droits d’accèsParticiper à la documentation (procédures, FAQ)Profil recherché:Bac +2 / Bac +3 en informatiqueRésidence sur Algerdisponibilité immédiate