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Responsable Call Center et Service Client

ALGER

  • Catégories: Vente, Télévente, Assistanat
  • Secteur d'activité: Distribution, Commerce
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3, Master 1, Licence Bac + 4, Universitaire Sans Diplôme
  • Années d'experience: 3 À 5 Ans, 6 À 10 Ans, Plus de 10 Ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 13-01-2026 à 15:00:49
Description
Responsable Call Center et Service ClientTouché et Shaitea, deux marques innovantes et en pleine croissance du groupe Thinkercare, recherchent un Responsable de Call Center / Responsable Service Client pour diriger et coordonner notre équipe dédiée au service client.Missions principales :Encadrer et superviser une équipe de téléopérateurs et télévendeurs.Assurer la gestion quotidienne du call center et optimiser les performances.Élaborer et suivre les objectifs de performance de l’équipe.Veiller à l’atteinte des indicateurs de satisfaction client.Mettre en place des stratégies d’amélioration continue pour garantir un service client de qualité.Profil recherché :Expérience significative dans la gestion d’un call center ou d’un service client.Capacité à motiver et encadrer une équipe.Bon sens de l’organisation et esprit analytique.Excellentes compétences en communication.Ce que nous offrons :Un salaire motivant.Un cadre de travail agréable au sein d’une entreprise dynamique.De réelles opportunités d’évolution.
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