Explorer

Customer Success Manager

ALGER

  • Catégories: Vente, Télévente, Assistanat, Commercial, Technico Commercial, Service Client, Responsable Commercial, Grands Comptes, Autre
  • Secteur d'activité: Services
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Magistère Bac + 7, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5, Master 1, Licence Bac + 4, Licence (LMD), Bac + 3, Baccalauréat
  • Années d'experience: Plus de 10 Ans, 6 À 10 Ans, 3 À 5 Ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 16-03-2026 à 11:16:44
Description
Nous recherchons un Customer Success Manager chargé de piloter la stratégie de satisfaction et de fidélisation des clients, tout en supervisant l’équipe Customer Success.Rattaché au département Revenue, ce poste joue un rôle clé dans le développement des relations clients et la performance des comptes existants.Vos missionsSupervision de l’équipe Customer SuccessEncadrer et accompagner les Customer Success AccountsOrganiser le suivi des comptes clients et répartir les portefeuillesAssurer la montée en compétence de l’équipe Customer SuccessSuivre la performance et la qualité du service clientGestion de la satisfaction clientVeiller à la qualité de l’accompagnement des clientsIntervenir sur les comptes stratégiques ou sensiblesIdentifier les problématiques clients et coordonner leur résolutionGarantir un haut niveau de satisfaction clientSuivi des comptes et fidélisationSuperviser le suivi des comptes clients et leur engagementContribuer au renouvellement des abonnements et contratsIdentifier les opportunités de développement des comptes existantsCoordination interneCollaborer avec les équipes Sales, Product et Tech pour améliorer l’expérience clientRemonter les retours clients afin d’améliorer les solutions et servicesParticiper à l’amélioration continue des processus Customer SuccessProfil recherchéFormation en commerce, gestion, droit ou équivalentExpérience en Customer Success, gestion de comptes ou relation clientExpérience en coordination ou supervision d’équipe appréciéeExcellentes compétences relationnelles et organisationnellesLeadership et capacité à accompagner une équipeCompétences clésManagement d’équipeGestion de la relation clientFidélisation et développement des comptesCommunication et résolution de problèmesOrientation satisfaction client
Contacter l'annonceur
plus d’offres d’emploi