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Responsable Service après-Vente

Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client
Secteur d'activité: BTP, Construction, Immobilier
Type de poste: CDD Ou Mission
Niveau d'études: Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Années d'experience: Responsable d'Équipe
Publiée le: 20-11-2025 à 09:46:00

Description

Définition du poste : Le Responsable du Service Après-Vente assure la gestion et la supervision du service dédié à la satisfaction des clients après et pendant le processus d'achat. Il coordonne les équipes et veille à la qualité du service fourni aux clients, tout en garantissant le bon traitement des réclamations et l'amélioration continue des processus après-vente.taches et missions : Proposer des stratégies pour améliorer la qualité du service après-vente et renforcer la fidélisation des clients 1. Gestion des opérations après-vente :· Superviser et coordonner les activités du (SAV), y compris la gestion des réclamations et la réparation des taches .· Veiller à la bonne application des processus pour résoudre les problèmes clients dans les délais impartis.· Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) du service et mettre en place des actions correctives si nécessaire.2. Supervision et management de l'équipe :· Encadrer et motiver l’équipe support client· Organiser des formations régulières pour améliorer les compétences des agents de support.· Répartir les tâches et responsabilités au sein de l’équipe pour optimiser l’efficacité du service.3. Amélioration continue des processus :· Analyser les réclamations récurrentes et mettre en place des actions préventives.· Collaborer avec les autres départements pour améliorer les services et réduire les plaintes clients.· Participer aux réunions stratégiques avec la direction pour améliorer les politiques après-vente.4. Gestion de la relation client :· Entretenir une communication régulière et proactive avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction.· Élaborer des solutions personnalisées en cas de réclamations complexes.5. Suivi des outils de gestion :· S'assurer de l'efficacité des outils · Analyser les données collectées pour identifier les points d'amélioration.· Faire un reporting régulier à la direction sur l’activité du SAV et proposer des axes d'amélioration.6. Développement de la stratégie après-vente : Proposer des stratégies pour améliorer la qualité du service après-vente et renforcer la fidélisation des clients.Profil recherché : Expérience : expérience significative dans un poste similaire Diplôme : Bac +3 ou plus en finance, commerce ou équivalent. Maitrise : Leadership, Gestion de conflits, Gestion du stress et de la pression , techniques de communication.Compétence et qualifications requises :Compétences spécifiques au métier : Gestion de la relation client, Gestion des réclamations et litiges, Management et encadrement d’équipe, Stratégie et amélioration continue, Suivi de la qualité et conformité, Analyse et reportingCompétences techniques : Maîtrise des outils CRM, ERP, , Connaissance des produits et services, Analyse des indicateurs de performance (KPI), Normes et réglementations du secteurLangues : Français, Arabe, Anglais (un plus)

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