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Responsable de Call Center (H/F)

ALGER

  • Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client
  • Secteur d'activité: Informatique, Télécom, Internet
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3
  • Années d'experience: 3 À 5 Ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 22-04-2026 à 14:56:43
Description
Un(e) leader humain(e) et engagé(e) pour piloter notre équipe Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de Call Center passionné(e), engagé(e) et bienveillant(e), prêt(e) à créer et faire grandir une équipe dans un environnement dynamique et stimulant. Si vous croyez que la réussite collective passe avant tout par l'épanouissement de chaque collaborateur, alors ce poste est fait pour vous. Vos missions : Manager & FédérerVous encadrez votre équipe avec bienveillance et exigence. Vous créez un climat de confiance, favorisez la cohésion et maintenez la motivation au plus haut, même dans les moments de pression. Former & Faire progresserVous accompagnez chaque collaborateur dans son développement. Vous identifiez les besoins en formation, transmettez les meilleures techniques de vente et de relation client, et vous assurez que chacun dispose des outils pour exceller dans son poste. Piloter & AméliorerVous suivez les performances individuelles et collectives, analysez les résultats, détectez les points de friction et proposez des solutions concrètes et efficaces. Vous travaillez main dans la main avec votre direction pour atteindre les objectifs fixés. Profil recherché : Minimum 2 ans d'expérience dans un poste de management en call center ou environnement similaireMaîtrise parfaite du français, à l'écrit comme à l'oralSolides compétences en techniques de vente et relation commercialeExpérience confirmée en formation d'équipe et développement des compétencesSens du relationnel naturel : accessible, à l'écoute et inspirant(e)Bienveillant(e) sans être laxiste : vous savez allier douceur et exigenceAutonome, responsable et capable de prendre des décisions avec discernementEsprit d'analyse développé : vous identifiez les problèmes et proposez des solutions adaptées Ce que nous vous offrons : Un rôle central et valorisant au sein de l'entrepriseUne direction à l'écoute et un vrai espace d'autonomieUn environnement de travail humain, dynamique et bienveillantL'opportunité de laisser votre empreinte et de construire une équipe à votre imageDes perspectives d'évolution réelles pour les profils ambitieux Nous croyons que les meilleurs call centers ne se construisent pas sur la pression, mais sur la confiance, la formation et l'envie de réussir ensemble. Si vous partagez cette vision, nous avons hâte de vous rencontrer.
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