Nous cherchons nos Chargé(e) Satisfaction Clients & Gestion des Réclamations. Vous aurez pour responsabilités de :Réceptionner et traiter les sollicitations clients (Appels et autres canaux)Identifier, qualifier et orienter les demandes clientsAssurer la traçabilité des échanges avec les clients dans le CRM Enregistrer et qualifier les réclamations clients Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution Respecter les délais de traitement des réclamations clients dans les temps définis Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients Profil recherché Vous avez un(e) :Formation universitaire en Sciences commerciales, Gestion, ou dans un domaine similaireExpérience au préalable d’un an de préférence dans un plateau commercialMaîtrise du Pack Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)Aisance en communication verbale et écriteBonne écoute active, et interactive Adaptabilité au déplacement.