NEXERA SERVICES, Une multinationale leader dans la relation client recrute Dans uncontexte de transformation et de renforcement managérial, un(e) Responsable dePRISE DE RENDEZ VOUS .Rattaché(e) à la Direction Commerciale vous êtesresponsable du bon fonctionnement global du service Prise de rdv .�� Fiche de Poste – Responsable Prise de RDVIntitulé du posteResponsable Prise de RDVMission principalePiloter et optimiser l’activité de prise de rendez-vous de l’équipe afin d’atteindre les objectifs deperformance fixés par l’entreprise.�� Responsabilités clésGestion d’équipe Superviser, animer et motiver une équipe de téléconseillers / agents de prise de rendez-vous. Assurer la montée en compétences des collaborateurs (formation, coaching, feedback).Organisation & performance Définir les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels de prise de RDV. Suivre les KPIs (taux de conversion, nombre de RDV fixés, qualité des RDV). Mettre en place des stratégies d’amélioration de performance.Qualité & Reporting Contrôler la qualité des prises de Rendez-vous (argumentaires, scripts). Produire des rapports de performance (tableaux de bord, analyse des résultats). Proposer des actions correctives et optimisations.Relation interservices Travailler en collaboration avec les équipes commerciales, marketing ou opérations pouraligner les objectifs. Participer à l’élaboration des scripts et outils de qualification.�� Profil recherchéFormation Minimum Bac+2 (commerce, marketing, gestion ou équivalent). Une formation complémentaire en management est un plus.Expérience Expérience professionnelle de 3 à 5 ans minimum dans la prise de rendez-vous, centred’appel ou télévente. Expérience en management d’équipe souhaitée.Compétences Excellente communication orale (français indispensable). Leadership, sens de l’organisation et capacité à motiver une équipe. Maîtrise d’outils CRM et reporting. Orientation résultats / capacité à travailler avec des objectifs.