Explorer

Responsable Relations Clients

ALGER

  • Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client
  • Secteur d'activité: Services
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3
  • Années d'experience: 3 À 5 Ans, 6 À 10 Ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 16-02-2026 à 13:03:49
Description
Missions : Pilotage de la relation client Garantir la qualité des interactions avec les clients sur tout le parcours clients Superviser le traitement des demandes, réclamations et litiges Mettre en place des actions d’amélioration continue de l’expérience client Suivi de la performance Définir les indicateurs de performance (KPI) Proposer des actions correctives Assurer le reporting auprès de la Direction des Opérations Coordination interne Collaborer avec les autres services concernés Faire remonter les attentes et besoins des clients Contribuer à l’amélioration des processus internes Activités complémentaires Contribuer aux actions de fidélisation Evaluer la satisfaction des clients.Exigences du poste : Bac+3 ou plus en Commerce, Management, Marketing Connaissance des outils CRM Analyse de données et reporting Gestion des situations conflictuelles Leadership et animation d’équipe Organisation Communication  Résistance au stress Esprit d’analyse et de synthèse 
Contacter l'annonceur
plus d’offres d’emploi