Mission principale :Assurer le traitement administratif des ventes de l’entreprise, depuis la réception des commandes jusqu’à la livraison et la facturation, en coordination avec les équipes commerciales, logistiques et financières. Il/elle veille à la satisfaction client et au bon déroulement du processus de vente. Responsabilités et activités principales :1. Traitement des commandesRéceptionner et saisir les commandes clients dans l’ERP (ex : Navision)Vérifier les informations : disponibilité produit, conditions tarifaires, modalités de livraisonÉditer les bons de livraison et les factures clientsTransmettre les commandes à la logistique et suivre leur exécution2. Suivi des livraisonsVérifier les dates de départ des marchandises et informer les clientsRelancer les équipes internes en cas de retard ou de blocageTraiter les éventuels litiges ou anomalies avec les clients ou transporteurs3. Relation avec les clients et les commerciauxÊtre l’interface administrative des clients et des superviseurs terrainRépondre aux demandes d’informations : état de commande, disponibilité stock, copie de facture, etc.Assister les commerciaux dans les opérations de suivi (promotions, remises, objectifs)4. Gestion administrativeArchiver et classer les documents ADV (commandes, bons de livraison, factures)Mettre à jour la base de données clients (coordonnées, conditions commerciales…) Participer à l’élaboration de reportings simples (commandes traitées, retards, etc.)Compétences requises :Techniques :Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook)Connaissance d’un ERP (ex : Navision ou équivalent)Compréhension du processus de vente, de livraison et de facturationComportementales :Rigueur, sens de l’organisationBonne communication écrite et oraleRéactivité et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèleSens du service clientProfil recherché :Bac+2 à Bac+3 en gestion commerciale, administration ou logistiqueUne première expérience dans un service ADV est un atoutBonne maîtrise du français à l’écrit et à l’oral