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Administrateur (trice) SAV

  • Catégories: Vente, Télévente, Assistanat, Commercial, Technico Commercial, Service Client, Responsable Commercial, Grands Comptes
  • Secteur d'activité: Distribution, Commerce
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3, Master 1, Licence Bac + 4, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Années d'experience: Débutant / Junior, Responsable d'Équipe, Confirmé / Expérimenté
  • Publiée le: 16-12-2025 à 12:15:17
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Description
Responsabilités et Activités :Gestion Administrative et Opérationnelle du SAV :Superviser le flux et le traitement administratif de l'ensemble des dossiers SAV (création, suivi, clôture, archivage).Contrôler et valider les données saisies par l'assistant(e) SAV (bon de commande, facturation, avoirs) avant traitement comptable.Optimiser et documenter les procédures administratives du service (workflow des dossiers, gestion des garanties, retours produits).Garantir l'intégrité et la mise à jour des bases de données clients et produits liées à l'activité SAV.Pilotage des Indicateurs et Reporting :Suivre et analyser les indicateurs clés de performance de la structure SAV (délais de traitement, taux de résolution en première intention, …etc.).Produire les reportings périodiques d'activité pour la hiérarchie.Assurer le suivi du budget opérationnel du SAV (consommables, frais de port, frais de déplacement, … etc.). Coordination et Support Inter-Services :Être l'interlocuteur privilégié du SAV pour les services Comptabilité, Logistique et Service Technique/Team Leader Ingénieurs.Coordonner avec le Team Leader Ingénieurs SAV le planning des interventions et la disponibilité des pièces sans lien hiérarchique.Faciliter la communication et le partage d'informations entre l'assistant (e) SAV et les ingénieurs SAV. Support et Amélioration Continue : Former et accompagner l'assistante SAV sur les procédures et outils. Identifier les axes d'amélioration des procédures administratifs pour gagner en efficacité.Exigences du poste :·         Diplôme : Bac+2/3 en gestion, administration des entreprises ou qualité.·         Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire d'administration de service, de coordinateur opérationnel ou de gestionnaire de flux, idéalement dans un environnement industriel ou technique.·         Maîtrise avancée des outils bureautiques et des systèmes de gestion de dossiers, excellente maîtrise des procédures administratifs, solides compétences analytiques.·         Rigueur, sens de l'organisation, excellent relationnel, force de proposition.Avantage du poste :·         Salaire attractif (fixe + variable).·         Accompagnement & Formation sur mesure (avec possibilité d’évolution à court terme).·         Cadre de travail agréable.
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