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Guest Relations

  • Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client
  • Secteur d'activité: Services
  • Type de poste: CDD Ou Mission
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3
  • Années d'experience: Débutant / Junior
  • Publiée le: 23-11-2025 à 13:38:36
Description
Notre établissement hôtelier recherche un(e) Guest Relations dynamique, souriant(e) et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe et garantir une expérience exceptionnelle à nos clients tout au long de leur séjour.🎯 Missions principalesAssurer un accueil chaleureux et personnalisé des clients à l’arrivée.Gérer les demandes, réclamations et besoins des clients avec professionnalisme et efficacité.Coordonner avec la réception, le housekeeping et les autres services pour assurer un séjour fluide et agréable.Suivre la satisfaction clients et proposer des améliorations.Promouvoir les services de l’hôtel : restaurant, salles de réunion, événements, etc.Préparer les surclassements, attentions VIP, anniversaires, fidélisation, etc.Assurer un suivi post-séjour (remerciement, gestion des avis…).🧑‍💼 Profil recherchéPrésentation impeccable, sens de l’accueil et excellente communication.Maîtrise du français obligatoire ; l’anglais et l’arabe sont fortement appréciés.Expérience dans l’hôtellerie ou le service client souhaitée.Sens du détail, empathie, diplomatie et réactivité.Capacité à gérer des situations délicates avec calme et sourire.À l’aise avec les PMS, WhatsApp Business, email, réseaux sociaux.
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