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Team Leader IT Operations

ALGER

  • Catégories: Informatique, Systèmes d'Information, Internet
  • Secteur d'activité: Informatique, Télécom, Internet
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Master 2, Ingéniorat, Bac + 5, Magistère Bac + 7, Doctorat
  • Années d'experience: 6 À 10 Ans, Plus de 10 Ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 13-04-2026 à 14:52:33
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Description
Fiche de poste – Team Lead Opérations ITMission principaleLe Team Lead Opérations IT est responsable de la gestion et de la coordination des activités opérationnelles. Il assure la qualité de service, le respect des engagements clients et l’efficacité des équipes, tout en garantissant la bonne exécution des opérations techniques.ResponsabilitésManagement & OrganisationEncadrer et animer l’équipe des opérations ITDéfinir et gérer le planning (astreintes, rotations, charges)Suivre la performance individuelle et collective de l’équipeAccompagner la montée en compétences des collaborateursPilotage des opérationsSuperviser les activités opérationnelles (incidents, demandes, changements)Garantir le respect des SLA et des engagements de serviceAssurer la qualité et la continuité des servicesRelation clientÊtre le point de contact principal pour les clientsAssurer un suivi régulier et une communication proactiveGérer les escalades et situations critiquesCadrage & ScopeDéfinir et maintenir le périmètre des services (scope)S’assurer de l’alignement entre les besoins clients et les services délivrésContribuer à l’amélioration continue des processus et des offresExpertise techniqueApporter un support technique sur les environnements complexesIntervenir sur les sujets liés à Kubernetes, Elastic Stack et environnements cloudParticiper aux choix techniques et à l’optimisation des architecturesProfil recherchéExpérience confirmée en opérations IT (DevOps / SRE / SOC / Production)Expérience en management d’équipeSolide maîtrise de :KubernetesElastic Stack (Elasticsearch, Kibana, etc.)Environnements cloud et pratiques DevOpsBonne compréhension des enjeux de production et de supportExcellentes compétences en communication et gestion clientBonne maîtrise technique de l’anglais (écrit et oral)Compétences clésLeadership et capacité à fédérerSens de l’organisation et gestion des prioritésEsprit d’analyse et de résolution de problèmesOrientation client et sens du serviceCapacité à travailler sous pressionObjectifs du posteAssurer une qualité de service optimaleGarantir la satisfaction clientAméliorer en continu les processus opérationnelsStructurer et faire évoluer l’équipe opérations
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