TÉLÉCONSEILLER(E) EN ASSURANCES

ALGER

Catégories:
Secteur d'activité: Distribution, Commerce
Niveau d'études: BAC+1
Années d'experience: 1 à 2 ans
Wilaya: ALGER
Publiée le: 13-08-2024 à 17:25:44

Description

Le/ la téléconseiller(e) a pour activité principale de répondre aux appels téléphoniques des
assurés.
Le profil demandé
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Niveau bac ou équivalent ;
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Minimum 1 an d’expérience dans un centre d’appel ;
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Maitrise des principes de la relation client ;
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Maitrise des Techniques de vente par téléphone ;
·
Réaliser un suivi d'appel ;
·
Maîtrise de l’arabe et le français, l’anglais serait
un plus ;
·
Conseiller un client ;
·
Savoir identifier l'objet de l'appel (commande,
vente, information, réclamation, assistance, ...) ;
·
Application et respect des méthodes et procédures ;
·
Gérer les incivilités et les situations difficiles ;
·
Respect des règles du secret professionnel ;
·
S'adapter aux situations d'accueil téléphonique ;
·
Utiliser les outils de la relation client ;
·
Bonne maitrise de l'outils informatique ;
·
Gestion du stress ;
·
Sens de l'organisation ;
·
Rigueur.
Missions:
réceptionner les appels entrants afin de répondre aux demandes des assurés : l'objectif est d'effectuer un rebond commercial en proposant les services commercialisés par la compagnie (assurance habitation, automobile, professionnel...).

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