COMMUNICATION & LOYALTY MANAGER
ALGER
- Catégories: Marketing
- Secteur d'activité: Distribution, Commerce
- Niveau d'études: BAC+4
- Années d'experience: 3 à 5 ans
- Wilaya: ALGER
- Publiée le: 21-11-2024 à 14:34:48
Le profil demandé
·
Diplôme en communication, marketing, gestion ou domaine connexe
· 3 à 5 ans d’expérience dans un poste similaire,
·
Expérience en marketing digital
· Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client .
·
Excellentes compétences en communication
:
·
Capacité à travailler en équipe
· Capacité à innover et à proposer de nouvelles idées pour engager les clients.
· Compréhension profonde des besoins et attentes des clients.
Missions:
Élaborer et mettre en place la stratégie de communication globale (digitale, print, événementielle, etc.) en cohérence avec les objectifs de l’entreprise.
Planifier et piloter les campagnes de communication, en ligne et hors ligne (publicité, réseaux sociaux, emailing, événements, etc.)
Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes et externes pour la création de supports attractifs
Assurer une veille régulière des tendances du marché, des nouvelles pratiques en communication et surveiller la concurrence pour adapter les stratégies
Assurer le suivi de vente et le conseil clientèle via le programme de fidélité
Définir des engagements auprès des clients et des processus de communication via le programme de fidélité
Informer les clients sur les nouveaux produits ou prestations de services (smsing, E-mailing, application mobile…)
Recueillir les besoins exprimés par les clients
Mettre en œuvre les opérations et processus d’amélioration de la relation client
Élaborer et suivre les indicateurs de performance quantitatifs et qualitatifs du programme de fidélité et du CRM
Réaliser des enquêtes de satisfaction
Réaliser des reportings de performance de la relation client
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