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COMMUNICATION & LOYALTY MANAGER

ALGER

  • Catégories: Autres emplois
  • Secteur d'activité: Distribution, Commerce
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: BAC+3
  • Années d'experience: 3 à 5 ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 23-01-2026 à 23:54:34
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Description
Le Communication & Loyalty Manager a pour
mission de renforcer l’image de marque et de développer la relation client à
travers des actions de communication impactantes et des stratégies de
fidélisation efficaces. Il est responsable de la gestion des campagnes de
communication et de l’élaboration des programmes de fidélité visant à améliorer
l’engagement et la satisfaction client.
Le profil demandé
Bac+3 à
Bac+5 en communication, marketing, gestion de la relation client ou
équivalent ;
3 à 5
ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur retail,
distribution ou services ;
Maîtrise des outils de
communication multicanaux et CRM ;
Expérience en gestion de
programmes de fidélité ;
Capacités d’analyse,
rédactionnelles et de reporting ;
Autonomie, sens de
l’organisation et esprit d’équipe ;
Bon relationnel et
orientation client.
Missions:
Élaborer et mettre en place la stratégie de communication globale en cohérence avec les objectifs de l’entreprise (digitale, print, événementielle, etc.)
Planifier, piloter et assurer le suivi des campagnes de communication en ligne et hors ligne (publicité, réseaux sociaux, emailing, événements...)
Collaborer étroitement avec les équipes internes et externes pour la création de supports attractifs et cohérents
Assurer une veille régulière des tendances du marché, des innovations en communication et surveiller la concurrence afin d’adapter les stratégies
Assurer le suivi des ventes et le conseil client à travers le programme de fidélité
Définir des engagements clients et formaliser les processus de communication liés au programme de fidélité
nformer les clients sur les nouveautés (smsing, emailing, application mobile...)
Élaborer et suivre les indicateurs de performance (quantitatifs et qualitatifs) du programme de fidélité et CRM
Produire des reportings réguliers sur la performance de la relation client
Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives
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