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ALGER

  • Catégories: Autres emplois
  • Type de poste: ND
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 01-12-2025 à 13:14:04
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Missions principales :
Répondre aux appels entrants et sortants pour informer, conseiller ou assister les clients.
Identifier les besoins des interlocuteurs et leur proposer des solutions adaptées.
Assurer le suivi des demandes et la mise à jour des dossiers clients dans le système CRM.
Gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie.
Atteindre les objectifs de qualité, de satisfaction client et de performance fixés.
Participer à la fidélisation de la clientèle par une communication claire et efficace.
Profil recherché :
Niveau bac ou plus, une formation en communication ou commerce est un atout.
Excellente expression orale en français (et arabe), la maîtrise d’autres langues est un plus.
Bonne élocution, sens de l’écoute et aisance relationnelle.
Capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique.
Connaissance des outils informatiques et du logiciel CRM.
Motivation, ponctualité et esprit d’équipe.
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