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DIRECTEUR D’HÔTEL

ALGER

  • Catégories: Autres emplois
  • Secteur d'activité: Services
  • Niveau d'études: BAC+3
  • Années d'experience: 6 à 8 ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 12-08-2025 à 14:46:40
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Description
Le Directeur d’Hôtel est responsable de la gestion globale de l’établissement. Il veille à la qualité des prestations offertes, à la rentabilité de l'hôtel et à la satisfaction de la clientèle, tout en encadrant et motivant les équipes.
Le profil demandé
Formation supérieure de niveau Bac +3 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme, gestion ou école de
commerce, idéalement complétée par un MBA ou un cursus spécialisé en management
hôtelier ;
Expérience avérée d’au
moins 5 ans dans des fonctions de direction ou de management
hôtelier ;
Très bonnes compétences en gestion hôtelière et en organisation des
services ;
Leadership naturel
et capacité à motiver les équipes ;
Excellent sens du
service client et de la satisfaction ;
Bonne maîtrise des
aspects financiers et commerciaux.
Missions:
Superviser et coordonner l’ensemble des services opérationnels de l’établissement (hébergement, restauration, accueil, entretien, commercial, etc.) afin d'assurer une synergie optimale entre les départements ;
Garantir l’excellence des prestations fournies aux clients en mettant en œuvre des standards de qualité élevés et en assurant un suivi constant de leur satisfaction ;
Assurer la sécurité des clients, du personnel et des installations en veillant à la conformité aux normes en vigueur et en instaurant des protocoles adaptés ;
Instaurer et promouvoir une culture de service premium, axée sur l’accueil, l’écoute, la réactivité et l’attention portée aux détails ;
Concevoir, piloter et optimiser le budget global de l’hôtel tout en assurant la rentabilité et la maîtrise des coûts ;
Négocier et entretenir des relations stratégiques avec les fournisseurs, prestataires et partenaires afin de garantir la qualité et la compétitivité des services externes ;
Renforcer la visibilité et l’image de marque de l’établissement à travers des actions ciblées de communication, d’événementiel, de relations publiques et de partenariats ;
Développer la clientèle en fidélisant les segments existants et en mettant en œuvre des actions commerciales pour capter de nouveaux marchés ;
Analyser les retours clients (avis, enquêtes, réclamations) et mettre en œuvre des plans d’action correctifs pour améliorer continuellement l’expérience client.
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