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Missions principales :
Management & Encadrement
Animer, encadrer et faire monter en compétence les équipes commerciales et relation client
Suivre les objectifs individuels et collectifs, organiser des réunions et entretiens réguliers
Garantir la continuité de service et répartir efficacement les missions
Relation Client & Qualité de Service
S’assurer de la qualité, de la réactivité et de la courtoisie des échanges clients
Analyser les indicateurs de satisfaction (délai de réponse, taux de résolution…)
Proposer et mettre en œuvre des actions correctives
Pilotage & Amélioration Continue
Tenir à jour les tableaux de bord commerciaux et de satisfaction
Identifier les axes d’amélioration et coordonner avec les pôles internes (logistique, marketing...)
Participer à l’évolution des outils CRM et des process internes
Profil recherché :
Expérience confirmée (2 ans minimum) dans un poste similaire avec encadrement d’équipe
Excellente maîtrise du français écrit et oral (orthographe impeccable)
Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs (Google Sheets, Excel, email, etc.)
Leadership naturel, rigueur, sens de la communication et esprit d’analyse
Une expérience dans le e-commerce ou la logistique serait un atout
Ce que nous offrons :
Un poste stratégique dans une startup en pleine croissance
Un environnement structuré, stimulant et bienveillant
Une rémunération attractive avec primes de performance
Des perspectives réelles d’évolution