Rôles et responsabilités :Formation sur la connaissance des produits :Animer des sessions de formation pour les équipes internes (ventes, service client, etc.) afin d’assurer une connaissance complète des produits électroménagers.Former les employés sur les caractéristiques, les avantages et la bonne utilisation des différents appareils.Support technique :Fournir une assistance technique et du dépannage aux employés ou aux clients rencontrant des problèmes avec les produits.Contribuer à l’élaboration et à la mise à jour des manuels produits, supports de formation et FAQ.Développement de supports de formation :Concevoir et mettre à jour des manuels de formation, présentations et autres supports pédagogiques.Créer du contenu attractif et informatif adapté à différents niveaux de compétence.Démonstrations produits :Réaliser des démonstrations pratiques des produits en mettant en avant leurs fonctionnalités clés et les bonnes pratiques d’utilisation.Organiser des ateliers et des webinaires pour les employés ou les clients afin d’améliorer leur compréhension des produits.Collecte et analyse des retours :Recueillir les retours des participants et des clients pour évaluer l’efficacité des programmes de formation.Proposer des améliorations produits ou des ressources de formation supplémentaires sur la base des retours.Veille sur les nouveaux produits :Se tenir informé des nouveaux lancements, mises à jour et innovations dans le secteur de l’électroménager.Intégrer les nouvelles connaissances produits dans les sessions de formation.Interface avec le support client :Collaborer avec les équipes de support client pour traiter les problèmes et réclamations fréquentes liés aux produits.Former les conseillers du service client à diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux produits.Compétences et qualifications requises :Expérience confirmée en tant que formateur produit, idéalement dans le secteur de l’électroménager.Excellentes compétences en communication et en présentation.Bonne connaissance technique des appareils électroménagers et technologies associées.Capacité à vulgariser des fonctionnalités complexes pour des publics variés.Expérience dans la création de contenus de formation engageants.