Ingénieur Support IT
- Catégories: Informatique & Technologies
- Publiée le: 13-03-2023 à 11:15:10
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Profil: Ingénieur Support IT
Voici le périmètre d’intervention qui devra couvrir l’ensemble des sites de PCPA:
• Les salles informatiques et leurs infrastructures (serveurs, équipement de connexion),
• Les PC Desktop & portables, Les stations CAO, les imprimantes multifonctions, les traceurs et les logiciels installés sur ces matériels.
• La dotation téléphones mobiles, les accessoires bureautique et tout autre matériels liés au poste de travail informatique.
L’Ingénieur support IT sera rattaché au Responsable Infra IT afin d’effectuer les tâches suivantes :
• Escalader les incidents vers le support groupe N2 lorsque les problèmes ne peuvent pas être résolus en interne.
• Effectuer une analyse des causes profondes des problèmes majeurs et préparer un rapport d'incident détaillé ou selon les instructions de l'équipe informatique
• Déployer les matériels, logiciels et services et participer à la recette en coordination avec les acteurs internes Stellantis et en respectant les standards Stellantis de chaque périmètre
• Assurer le support des utilisateurs au quotidien (software et hardware) et la résolution des incidents, implémenter les changements en collaboration avec Stellantis Central IT et les sociétés tierces en charge du support sur le périmètre réseau, sécurité, serveurs et poste de travail.
• Piloter les partenaires Stellantis sur site en charge de la maintenance des moyens (Energie, climatisation, onduleur) et de la sécurité (protection des bâtiments salles et installations technique).
• Organiser le déploiement et la maintenance avec les société tierces en charge du support
• Démultiplier les règles de bon usage du poste de travail, en particulier le respect des règles de sécurité et l’installation de logiciels homologués par Stellantis,
• Réaliser des audits périodiques des postes de travail pour vérifier que les postes sont conformes.
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