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Recrutement Superviseur Call Center

  • Catégories: Vente, Télévente, Assistanat
  • Secteur d'activité: Informatique, Télécom, Internet
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Années d'experience: Confirmé / Expérimenté
  • Publiée le: 27-08-2025 à 08:23:05
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Description
Missions du poste :
Superviser et développer les activités du Call Center, en particulier les ventes en ligne
Activités :
Organiser, gérer et animer les activités du Call Center
Définir les objectifs par campagne et par Télé-sale
Mettre en place une stratégie et des outils permettant la rencontre entre une activité commerciale particulière et les produits
Motiver l’équipe Télé-sales en conservant à l’esprit le facteur de qualité du service et promouvoir ce dernier
Élaborer le reporting des campagnes lancées et le présenter aux directions concernées
Gérer les leads entrants en organisant la réception d’appels ou de messages
Fournir des leads pour la vente directe & indirecte en lançant des campagnes de prospection
Suivre les opportunités Télé-sales avec la force de vente
Sous-traiter le flux d’opérations ponctuelles / volumineuses (étude de marché, satisfaction client, e-mailing, qualification…)
Élaborer et développer des campagnes selon les demandes des différentes structures
Prendre en charge la gestion des requêtes et commandes émanant du site boutique
Responsabilités :
Responsable d’animer le segment de marché PME / TPE via des prospections et ventes en ligne
Autorités :
Présentation des produits / services ICOSNET à travers le canal téléphonique
Renseigner les prospects potentiels sur les services et produits ICOSNET
Profil recherché :
Formation initiale :
Diplôme universitaire ou autre diplôme en Marketing, Administration des affaires ou équivalent
Une expérience au sein d’un Call Center est nécessaire
Formation continue :Savoir-faire :
Forte capacité d’analyse et de réflexion
Sens de la synthèse
Compétence dans la gestion de plateau d’appel sortant
Connaissance du marketing, des outils et des techniques
Capacité de management
Bonne maîtrise des principaux outils bureautiques
Maîtrise du français et de l’anglais
Expérience :
03 années
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