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Customer Support Agent

  • Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client
  • Secteur d'activité: Industries
  • Type de poste: CDD Ou Mission
  • Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
  • Années d'experience: Débutant / Junior
  • Publiée le: 16-10-2025 à 09:23:13
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Description
Missions principales :Répondre aux demandes des clients par email, téléphone ou chat.Assurer le suivi des requêtes clients dans le CRM (ex. : Zendesk, Hubspot, Salesforce…).Identifier et résoudre les problèmes rencontrés par les clients de manière rapide et efficace.Escalader les cas complexes à l’équipe concernée si nécessaire.Assurer la satisfaction client et maintenir une bonne relation avec les utilisateurs.Mettre à jour les fiches clients et renseigner toutes les interactions dans le CRM.Compétences requises :Excellentes compétences en communication (orale et écrite).Sens de l’écoute et empathie.Organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.À l’aise avec les outils informatiques et les CRM.Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps (gestion des priorités).Profil recherché :Expérience en support client ou relation client (un plus).Français courant (anglais apprécié selon les besoins de l’entreprise).Esprit d’équipe et attitude positive.
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