Conseiller Service LLD

Poste principalement sédentaire rattacher hiérarchiquement au responsable des opérations et en relation directe avec les clients et conducteurs.Interviens sur la gestion d’un portefeuille clients, pour la partie service après-vente du parc roulant.

Mission :
Missions Principales :    Véritable "point d'entrée" pour les demandes de nos clients/ conducteurs, ses missions consistent à :o    Suivi et Planification des interventions et envoi des bons de commandes curatifo    Suivi des entretiens et réparations maintenance et optimiser les délais d’immobilisation.o    Suivi des sinistres sur le plan opérationnel et réparations.  o    Planification des contrôles techniques,o    Facturation des accessoires,o    Orienter et conseiller nos interlocuteurs sur toute question relative à la gestion de leur parc automobile,o    Saisi des factures fournisseurs sur Système en relation avec les accords donnés aux conducteurso    Gestion des installations accessoires ; alarme ; Bluetooth,o    Planification de la livraison avec les clients et conducteurs,  o    Relance téléphonique (Kilométrage, satisfaction client),o    Suivi des dépassements kilométriques,o    Suivi et Gestion des pneumatiques et envoi des bons de commandes,o    Gestion des entretiens et suivi des véhicules de remplacement.  Contacts internes & externes :o    Internes :     Responsables des opérations    Chargés d’affaires    Tous les autres services de l'entreprise : recouvrement, comptabilitéo    Externes :     Les Clients/ conducteurs (chauffeurs, chef de parc, Resp. moyens généraux)    Les fournisseurs (concessionnaires, agents et accessoiristes automobiles).

Profil :
Profil requis : Niveau d’études : Diplômé(e) universitaire ou d’une école supérieure ou équivalente.Expérience souhaitée : 1 an minimum dans le domaine de l’automobile, secteur de la location longue durée.Maîtrise de langues : Arabe, Français.Outil informatique : Word, Excel, applications métier.