• Contacter régulièrement les clients figurant sur la base de données
• Mettre en œuvre des actions de fidélisation (enquêtes de satisfaction, offres personnalisées) et contribuer à l'amélioration de la relation client
• Traiter et résoudre les réclamations clients en collaboration avec les autres départements, en trouvant des solutions adaptées dans les plus brefs délais
• Mettre a jour régulièrement la base de données clients en y intégrant les informations pertinentes (contacts, historiques de commandes, réclamations, etc.) et rédiger des rapports réguliers sur l'activité des clients et les réclamations traitées
• Participer à l'amélioration continue de la qualité de service en proposant des idées visant optimiser l'efficacité des processus

• Excellente expression orale et bonne élocution en Français; Arabe et Anglais
• Aisance avec les outils informatiques
• Sens de l’écoute, de la diplomatie et de la gestion du stress
• Esprit d’équipe, rigueur et réactivité
• Expérience 2 ans dans un poste similaire 

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