• Répondre aux appels entrants/sortants des clients.
• Apporter une réponse claire, rapide et efficace aux demandes (renseignement, réclamation, assistance)
• Promouvoir les services ou produits de l’entreprise si nécessaire.
• Traiter les dossiers clients dans les outils CRM.
• Garantir la qualité de service et la satisfaction client.

• Maîtrise du français oral et écrit (autres langues souhaitables selon le poste).
• Bonne élocution, sens de l’écoute et patience.
• Aisance avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client.
• Capacité à gérer le stress et les situations conflictuelles.

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