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chargé de service après vente

ALGER

  • Catégories: Vente, Télévente, Assistanat, Commercial, Technico Commercial, Service Client
  • Secteur d'activité: Services
  • Type de poste: CDD Ou Mission
  • Niveau d'études: Master 1, Licence Bac + 4, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5, Licence (LMD), Bac + 3
  • Années d'experience: 3 À 5 Ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 15-02-2026 à 07:53:06
Description
Description:Nous recherchons un Chargé de Service Après Vente confirmé pour rejoindre notre équipe dynamique à Alger. Le candidat idéal possède entre 3 et 5 ans d'expérience dans les domaines de la vente, télévente, assistanat, commercial, technico-commercial ou service client, et détient un diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5. Ce poste en CDD ou mission est une excellente opportunité pour un professionnel expérimenté souhaitant évoluer dans un environnement stimulant et orienté vers la satisfaction client.Responsabilités:Assurer le suivi et la gestion des demandes clients après la vente, en garantissant une réponse rapide et efficace.Coordonner avec les différents départements (technique, commercial, logistique) pour résoudre les problèmes clients.Gérer les réclamations et proposer des solutions adaptées pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.Mettre à jour et gérer la base de données clients et les dossiers SAV.Participer à l’amélioration continue des processus du service après-vente.Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur les indicateurs de performance du service.Former et accompagner les équipes commerciales sur les aspects liés au service après-vente.Veiller au respect des délais et à la qualité des interventions techniques ou commerciales post-vente.Exigences:Diplôme de niveau Bac +3 à Bac +5 (Licence, Master 1, Master 2, Ingéniorat) Expérience confirmée de 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans la vente, télévente, assistanat commercial ou service client.Excellentes compétences en communication orale et écrite en français, la maîtrise de l’arabe est un plus.Capacité à gérer les situations conflictuelles avec diplomatie et professionnalisme.Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office) et des techniques de gestion de la relation client.Esprit d’analyse, sens de l’organisation et rigueur dans le suivi des dossiers.Autonomie, réactivité et capacité à travailler en équipe.Permis de conduire souhaité pour les déplacements éventuels.
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