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Front Desk Agent ( Réceptioniste)

Catégories: Hôtellerie, Tourisme, Restauration, Loisirs
Secteur d'activité: Services
Type de poste: CDD Ou Mission
Niveau d'études: TS Bac +2, Formation Professionnelle, Universitaire Sans Diplôme
Années d'experience: Débutant / Junior, Jeune Diplômé
Publiée le: 30-07-2025 à 18:00:36

Description

Traitez tous les enregistrements des clients en confirmant les réservations, en attribuant la chambre et en délivrant et en activant la clé de la chambre. Traitez tous les types de paiement tels que les frais de chambre, les espèces, les chèques, les débits ou les crédits. Traiter tous les départs, y compris résoudre les frais de retard et contestés. Répondez, enregistrez et traitez tous les appels, messages, demandes, questions ou préoccupations des clients. Coordonner avec le service d'entretien ménager pour suivre l'état de préparation des chambres pour l'enregistrement. Communiquer les procédures de stationnement aux invités/visiteurs et envoyer le personnel de cloche ou le personnel de voiturier au besoin. Fournir aux clients des indications et des informations concernant la propriété et les zones d'intérêt locales. Exécutez des rapports quotidiens (nombre d'arrivées, de départs), identifiez toute demande spéciale et vérifiez l'exactitude des rapports. Compléter le caissier désigné et les rapports de clôture dans le système informatique. Encaissez les chèques personnels et les chèques de voyage des clients. Compter la banque au début et à la fin du quart de travail. Équilibrer et déposer les reçus selon les spécifications comptables. Suivre toutes les politiques et procédures de sécurité de l'entreprise ; signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gestionnaire. Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise ; s'assurer que l'uniforme et l'apparence personnelle sont propres et professionnels ; maintenir la confidentialité des informations exclusives ; protéger les actifs de l'entreprise. Accueillir et saluer tous les invités selon les normes de l'entreprise ; anticiper et répondre aux besoins de service des clients ; aider les personnes handicapées; remercier les invités avec une véritable appréciation. Parler avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel ; répondre au téléphone en respectant l'étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres. Se conformer aux attentes et aux normes d'assurance qualité. Restez debout, assis ou marchez pendant une période prolongée. Déplacez, soulevez, transportez, poussez, tirez et placez des objets pesant moins de ou égal à 10 livres sans aide. Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs

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