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Front Desk Manager

Catégories: Hôtellerie, Tourisme, Restauration, Loisirs
Secteur d'activité: Services
Type de poste: CDD Ou Mission
Niveau d'études: Licence (LMD), Bac + 3, Formation Professionnelle
Années d'experience: Confirmé / Expérimenté
Publiée le: 08-09-2025 à 12:25:28

Description

Mission : Assurer le suivi quotidien des opérations du Front Office conformément aux normes de service Sheraton et aux politiques et procédures de Marriott International. Assurer un service client de haute qualité en résolvant les problèmes et en répondant aux besoins des clientTraiter les réclamations et les demandes spéciales, en veillant à la satisfaction des clients.Superviser les procédures d'enregistrement et de départ des clients.S'assurer de l'exactitude des informations et du paiement.Suivre les niveaux de disponibilité des chambres et des tarifs.Mettre en place des stratégies de tarification pour maximiser le revenuVeiller à ce que la réception fonctionne en conformité avec les normes de qualité de l'hôtel.Appliquer les politiques et les procédures de l'hôtel.Générer des rapports sur l'occupation, les revenus et d'autres indicateurs de performancePréparer des rapports pour la direction de l'hôtel.Coordonner toutes les activités, les opérations et la gestion du Front Office en démontrant un style de leadership proactif.Ensemble avec les collaborateurs directs, prend un rôle prépondérant à représenter la compagnie positivement auprès des clients, renforçant une approche focalisée en utilisant l’Index (GSS) comme outil de mesure.Fournir une direction Claire pour la qualité et les processus d’améliorations des procédures alignés avec les objectives de l’hôtel, en maintenant une liaison étroite et un soutien pour les équipes.Maintenir, mettre en œuvre et respecter les politiques, procédures et standards de la marque Sheraton y compris les systèmes de santé et de sécurité, les normes de qualité ainsi que le plan de contingence. Mettre en place et maintenir un haut niveau de service personnalisé et de reconnaissance des clients, avec une attention particulière aux VIP et aux commodités. Ensemble avec le manager de réservation, assurer que les réservations, surréservations et opportunités rapportées, sont optimisées au mieux pour maximiser le revenu.Développer et améliorer en permanence le programme de vente incitatives du Front Office pour garantir que les opportunités et les revenus supplémentaires sont maximisés.S’assurer que les informations de ventes et historiques des clients sont maintenus et tenus à jour dans le système de gestion de l’hôtel permettant de donner des informations précises sur les clients dans le but d’anticiper les besoins des clientsVeiller à ce que tous les espaces publics de ses zones de responsabilités soient bien entretenus et maintenus à un niveau élevé de propreté répondant aux standards de la marque en collaboration avec le service d’entretien ménager et de maintenance. Profil recherchéSens de responsabilité et confidentialitéDisponibilitéLibre de tout engagement (service militaire)Avantage :TransportCantine

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