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Support utilisateur & testeur

Catégories: Informatique, Systèmes d'Information, Internet
Secteur d'activité: Services
Type de poste: CDI, CDD Ou Mission
Niveau d'études: TS Bac +2, Licence (LMD), Bac + 3, Master 1, Licence Bac + 4, Master 2, Ingéniorat, Bac + 5
Années d'experience: Confirmé / Expérimenté
Publiée le: 29-10-2025 à 08:56:29

Description

Aladvise leader dans le secteur Rh, recrute pour l’évolution d'un produit interne, un Support utilisateur & testeur passionné et rigoureux, il sera chargé d’assurer l’assistance aux utilisateurs du site web et de garantir la qualité fonctionnelle du site.Il/elle interviendra à la fois sur la résolution des problèmes rencontrés par les utilisateurs et sur les tests des nouvelles fonctionnalités avant leur mise en ligne.Responsabilités1. Support Utilisateur (Front Office)Répondre aux demandes d’aide ou aux signalements d’anomalies (via formulaire, courriel, chat ou ticketing). Identifier et reproduire les problèmes signalés sur le site. Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu’à leur résolution. Escalader les incidents techniques complexes aux équipes de développement. Contribuer à la base de connaissances (FAQ, tutoriels, aide en ligne). Recueillir les retours utilisateurs pour proposer des améliorations du site. Constituer, maintenir et enrichir le manuel utilisateur, les guides fonctionnels et la base de connaissances 2. Tests et Qualité Web (Back Office)Participer à la définition des cas de test à partir des spécifications fonctionnelles. Réaliser les tests manuels sur les nouvelles versions du site (fonctionnels, compatibilité navigateurs, responsive design, etc.). Détecter, documenter et suivre les anomalies. Collaborer avec les développeurs et le chef de projet pour la correction et validation des bugs. Participer à la recette avant mise en production. Vérifier les performances et la cohérence du parcours utilisateur. 3. Amélioration continueAnalyser les causes récurrentes d’incidents pour proposer des actions préventives. Participer aux réunions d’équipe pour partager les retours utilisateurs. Contribuer à l’optimisation de l’expérience utilisateur (UX) du site. Compétences requises :Bonne connaissance des sites web (HTML/CSS de base, navigation, CMS, etc.). Utilisation d’outils de test ou de suivi d’anomalies (Jira, Trello, Notion, etc.). Capacité à rédiger des rapports de test clairs et complets. Connaissance des navigateurs, terminaux mobiles, et bonnes pratiques UX/UI. (Un plus) Connaissance basique en outils de test automatisés ou analytics. Fonctionnelles & relationnelles :Sens du service et bonne communication avec les utilisateurs. Capacité d’analyse et rigueur dans le suivi des problèmes. Esprit d’équipe et goût pour le web et la qualité produit. Bonne orthographe et clarté dans la rédaction. Profil recherchéFormation : Bac +2 à Bac +4 en informatique, web, support technique ou équivalent.Expérience : première expérience en support ou test web appréciée.Langues : français courant obligatoire

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