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Chargé de Support et Formation

ALGER

  • Catégories: Autres emplois
  • Type de poste: ND
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 11-02-2026 à 04:00:09
Description
Details: Missions : Support technique et fonctionnel : Répondre aux demandes d'utilisateurs, diagnostiquer les problèmes, proposer des solutions adaptées et gérer les incidents via différents canaux (téléphone, e-mail, etc.). Formation : Identifier les besoins de formation, concevoir et mettre en œuvre des programmes de formation (en présentiel ou à distance), animer des sessions et évaluer leur efficacité. Création de contenu : Élaborer des supports pédagogiques tels que des guides utilisateurs, des tutoriels et des présentations. Amélioration continue : Recueillir les retours des utilisateurs pour améliorer les outils et processus, et collaborer avec les équipes techniques et métiers. Profil : Formation : Un diplôme de niveau Bac+3 à Bac+5 en informatique, ressources humaines, gestion, pédagogie ou un domaine similaire est souvent requis. Expérience : Une expérience dans le support technique et/ou la formation est fortement appréciée. Compétences techniques : Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office, etc.) et des logiciels courants comme les CRM ou ERP, ainsi que les outils numériques de formation (LMS). Compétences transverses : Excellente communication orale et écrite. Sens pédagogique et sens du service. Capacité d'analyse, esprit d'initiative et sens de l'organisation. Esprit d'équipe et autonomie.
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