Dans le cadre du renforcement de son équipe après-vente , Bergerat Monnoyeur Algérie recrute pour son Pole Equipement : Un/Une Correspondant (e) SAV Description du posteLe/La Conseiller(ère) CSAV assure l’accueil, le suivi et la satisfaction des clients après la vente. Il/Elle est l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients pour toute demande liée au service après-vente, garantissant un traitement efficace des réclamations, des interventions techniques et des demandes d’information, dans le respect des procédures internes et des engagements de qualité.Mission principale·      Recevoir, analyser et enregistrer les réclamations clients·       Informer les clients sur l’état d’avancement de leurs dossiers·       Coordonner les actions entre le client, l’atelier et les services concernés·       Suivre le traitement des dossiers jusqu’à leur clôture·       Veiller au respect des délais, procédures et engagements qualité·       Mettre à jour les bases de données et documents de suivi·       Proposer des actions d’amélioration pour renforcer la satisfaction client·       Gérer les litiges et contribuer à leur résolution dans les meilleurs délais·       Protéger le patrimoine matériel et immatériel de l’entreprise·       Etre garant du respect strict des consignes de sécurité Groupe et BMA des personnes et des infrastructures de la société.·       Avoir un comportement éthique et intègre dans la conduite de vos activités professionnelles, tant vis-à-vis de la société que des tiers avec lesquels il interagit, dans le respect du code éthique et de conduite des affaires émanant du groupe BM.Compétence requise·       Bac + 3 et plus dans le domaine de gestion ou technique.·       1 à 2 ans d’expérience dans la gestion administrative.·       Maitriser l’outil informatique (Word, PowerPoint, Excel…)·       Maitriser les méthodes de diagnostic et les nouvelles technologies·       Animer une session de formation de haut niveau, interne et client en utilisant des techniques andragogiques·       Concevoir des techniques et des méthodes andragogiques en fonction des messages, des situations et des stagiaires·       Rédiger un rapport d’expertise détaillé·       Qualifier et exprimer les besoinsLe poste est basé à Ouargla en Régime Famille.