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Réceptionniste

ALGER

  • Catégories: Hôtellerie, Tourisme, Restauration, Loisirs
  • Secteur d'activité: Services
  • Type de poste: CDD Ou Mission
  • Niveau d'études: Formation Professionnelle, Master 1, Licence Bac + 4, Certification
  • Années d'experience: 3 À 5 Ans
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 13-01-2026 à 10:53:54
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Description
Mission principaleLe/La Réceptionniste est le premier point de contact entre l’hôtel et la clientèle. Il/Elle assure l’accueil, l’information, l’orientation et la satisfaction des clients tout au long de leur séjour, dans le respect des standards de qualité et des procédures de l’établissement.Responsabilités et activités principalesAccueil et relation clientAccueillir les clients avec professionnalisme, courtoisie et discrétionEffectuer les opérations de check-in et check-outInformer les clients sur les services de l’hôtel et les prestations extérieuresTraiter les demandes, réclamations et suggestions de manière efficaceGestion des réservationsEnregistrer, modifier et annuler les réservationsVérifier la disponibilité des chambres et optimiser le taux d’occupationAssurer la coordination avec le service hébergementGestion administrativeÉtablir les factures et encaisser les règlementsAssurer la tenue de la caisse et le suivi des documents de réceptionMettre à jour les fichiers clients et respecter la confidentialité des donnéesRédiger les rapports de fin de service (main courante)Communication interneTransmettre les informations importantes aux autres servicesTravailler en étroite collaboration avec le housekeeping, la restauration et la sécuritéCompétences requisesCompétences techniquesMaîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelièreBonne connaissance des procédures de réceptionNotions de facturation et de caisseCompétences linguistiquesFrançais : très bon niveauAnglais : bon niveau requisAutres langues : un atoutCompétences comportementalesExcellent sens de l’accueil et du service clientBonne présentation et élocutionSens de l’organisation et de la rigueurCapacité à gérer le stress et les situations délicatesDiscrétion et respect de la confidentialitéProfil recherchéFormation en hôtellerie, tourisme ou équivalentExpérience souhaitée : débutant accepté / 1 à 3 ans d’expérience (selon besoins)Disponibilité pour travailler en horaires décalés (jour/nuit, week-ends, jours fériés)Conditions de travailTravail en rotation (shift)Environnement hôtelier exigeant et orienté clientRespect strict du règlement intérieur et des standards de l’établissement
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