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Support Client/ Responsable Back-Office

  • Catégories: Commercial, Technico Commercial, Service Client
  • Secteur d'activité: Services
  • Type de poste: CDI
  • Niveau d'études: TS Bac +2
  • Années d'experience: Confirmé / Expérimenté
  • Publiée le: 11-01-2026 à 08:10:34
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Description
DESCRIPTION DU POSTEKerya est une plateforme algérienne de location de logements et d’expériences.Dans une marketplace, la qualité des opérations et du suivi client est essentielle à la conversion et à la satisfaction.Nous recherchons un(e) Support Client & Responsable Back-Office pour gérer la relation clients/hôtes et assurer le bon fonctionnement opérationnel de la plateforme au quotidien.Poste basé à Alger, en présentiel.RESPONSABILITÉSSupport client (clients & hôtes)Répondre aux demandes via :WhatsAppappels téléphoniquesmessages plateformeAccompagner les utilisateurs dans :la création de comptela réservationle paiementles modifications ou annulationsRassurer, expliquer et débloquer les situationsBack-office & opérationsFiltrer, vérifier et valider les annonces publiées par les hôtesContrôler :qualité des photoscohérence des descriptionsprix et disponibilitésActiver / désactiver des annonces si nécessaireGérer les comptes hôtes et utilisateursSuivi des réservationsSuivre les réservations de bout en bout :demandeconfirmationpaiementséjourIntervenir en cas de problème (retard, annulation, litige simple)S’assurer que chaque réservation arrive à son terme correctementCoordination interneRemonter les bugs, frictions et incompréhensions utilisateursCollaborer avec :l’équipe techniquele fondateurParticiper à l’amélioration continue des processEXIGENCES2 à 5 ans d’expérience en support client, opérations ou back-officeTrès bon relationnel, à l’aise au téléphoneOrganisé(e), rigoureux(se), sens des responsabilitésCapacité à gérer plusieurs sujets en parallèleÀ l’aise avec les outils web et back-officeFrançais et arabe requisRésidence obligatoire à AlgerAVANTAGESCDI à temps pleinSalaire selon profilPoste clé au cœur des opérations de la plateformeForte autonomie et responsabilitésEnvironnement dynamique, décisions rapidesVision long terme et possibilité d’évolution
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