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Responsable Delivery & Operations – BU Microsoft

ALGER

  • Catégories: Stratégie & Management
  • Années d'experience: Sénior
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 11-04-2026 à 08:15:19
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Description
## 🛠️ Responsabilités

### 1. Pilotage opérationnel des activités

- Superviser l’exécution des missions (audits, déploiements, migrations, sécurité)
- Garantir le respect des périmètres et des niveaux de qualité
- Arbitrer les priorités opérationnelles en fonction de la charge et des urgences
- Être le point de décision opérationnel au quotidien

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### 2. Interface client & reporting

- Participer aux comités projet / comités de pilotage si nécessaire
- Gérer les situations sensibles ou les clients stratégiques
- Produire un reporting opérationnel régulier (avancement des projets, charge des équipes, incidents/risques, actions correctives)
- Structurer les livrables et la documentation projet

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### 3. Supervision du support et de la production

- Piloter le support client (N1/N2/N3)
- Veiller au respect des SLA
- Gérer les incidents majeurs et les escalades clients
- Mettre en place des actions d’amélioration continue

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### 4. Recrutement et RH

- Remonter au responsable direct et à la RH les besoins en recrutement (profils, urgence, criticité)
- Assurer le suivi des actions liées aux collaborateurs au quotidien avec la RH
- Remonter au responsable direct les risques de surcharge ou de sous-capacité
- Participer à la définition des fiches de poste
- Valider l’adéquation des profils avec la charge opérationnelle
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