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Responsable SAV

ALGER

  • الفئات:
  • المنطقة: الجزائر
  • وضع في: 27-12-2021 à 00:00:00
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الوصف
Mission :
  • Gérer le service après-vente (budget, factures, personnel, plannings, répartition des charges de travail, etc).
  • Organiser, animer, diriger, répartir et contrôler le travail des collaborateurs du service (techniciens de maintenance, agents de service).
  • Gérer les réclamations des clients et entreprendre des actions en vue de trouver des solutions appropriées.
  • Commander les pièces de rechange nécessaires aux interventions programmées,
  • Choisir le matériel de dépannage, à mettre à la disposition des techniciens pour assurer pour assurer un service clientèle de qualité.
  • Apporter toutes les solutions techniques et les moyens nécessaires à la bonne réalisation des activités qui sont placées sous sa responsabilité.
  • Planifier les interventions extérieures avec un sens développé des priorités. - Planifier les visites contractuelles.
  • Facturer les Ordres de Réparation.
  • Affecter les intervenants selon leurs compétences et le secteur géographique.
  • Contrôler les ordres de mission et les pièces jointes.
  • Surveiller les délais d'intervention et la qualité des travaux effectués.
  • Assurer le pointage du personnel.
  • Signaler au fournisseur, les problèmes techniques rencontrés, par les clients, et entrant dans le cadre de la garantie.
  • Gérer la garantie
  • Appliquer et faire appliquer les règles de procédures de l’entreprise, ainsi que les règles de sécurité et d’hygiène.
  • Assurer la remontée de l’information sur les incidences techniques.
  • Mettre en ouvre les dispositifs techniques et réglementaires relatives à l’activité.
  • Exécuter le plan d’action établi par la direction.
  • Élaborer et présenter à la direction les comptes rendus, les rapports et les bilans de l’activité.
  • Assister les équipes d’intervention dans l’accomplissement de leurs taches.
  • Vérifier la conformité des dossiers de réclamations des clients.
  • Mettre à jour l’outillage standard et spécifique.


Profil :
  • Formation universitaire dans le domaine du génie mécanique, et/ou Formation complémentaire en maintenance engins.
  • 4 à 5 d’expérience ans dans le domaine de la maintenance des engins.
  • Maîtrise approfondie de la gestion après-vente.
  • Maîtrise des techniques de l’engin (en électronique, électrotechnique, mécanique…).
  • Bonnes compétences en management.
  • Maîtrise de la langue française et arabe.
  • Aptitude à la mobilité et disponibilité.
  • Maîtrise de l’outil de bureautique informatique (Excel, Word, PPT).
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