Guest Relation Officer

Le/la Guest Relation est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. Il/elle est l’ambassadeur de l’hôtel celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants de l’hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser.Le/la Guest Relation véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Mission :

•  Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire honeymoon etc.).
•  Définir le traitement adapté à chaque client.
•  Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
•  Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).
•  S’occuper en intégralité des repeat long séjour et VIP.
•  Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi.
•  Répondre aux problèmes et demandes du client.
•  Etre en contact permanent avec les différents services du resort (restaurants, réservations, bars,
• spa), pour préciser les besoins de ses clients
•  Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les
•  Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés.

Profil :

• Excellente élocution.
• Excellent sens du relationnel et de l’accueil.
• Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité.
• Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
• Connaissances de l’hôtellerie de luxe.
• Anglais courant.