توظيف Guest Relation Officer

ALGER

  • الفئات: وظائف أخرى
  • المنطقة: الجزائر
  • وضع في: 18-01-2024 à 20:39:29
الوصف
Le/la Guest Relation est chargé(e) de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle. Il/elle est l’ambassadeur de l’hôtel celui/celle qui reçoit, installe et suit les clients les plus importants de l’hôtel au cours de leur séjour afin de les fidéliser.Le/la Guest Relation véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.

Mission :
  •  Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire honeymoon etc.).
  •  Définir le traitement adapté à chaque client.
  •  Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
  •  Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l’arrivée et au départ, tour d’hôtel).
  •  S’occuper en intégralité des repeat long séjour et VIP.
  •  Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi.
  •  Répondre aux problèmes et demandes du client.
  •  Etre en contact permanent avec les différents services du resort (restaurants, réservations, bars,
  • spa), pour préciser les besoins de ses clients
  •  Faire remonter un feedback à la direction, suivi des commentaires clients, fiches de progrès sur les
  •  Remettre les mots d’accueil et de départ personnalisés.


Profil :
  • Excellente élocution.
  • Excellent sens du relationnel et de l’accueil.
  • Excellent esprit d’équipe, convivialité, disponibilité.
  • Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes.
  • Connaissances de l’hôtellerie de luxe.
  • Anglais courant.
معلومات الإتصال
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