توظيف Customer Field Service Engineer (H/F)
ALGER
- الفئات: تجاري / البيع
- المنطقة: الجزائر
- وضع في: 26-11-2023 à 14:01:23
Diplôme technique
Connaissance technique des véhicules de transport lourd
Bonne maîtrise du français et de l'anglais (technique) à l'oral et à l'écrit
Permis de conduire léger et poids lourd
Bonnes compétences en matière de communication
Capacité à convaincre les gens
Analytique et orienté vers des solutions
Approche commercial
Missions :
Fournir un soutien technique au client final, principalement sur site client
S'assurer que l'engagement de la marque est appliqué sur: la façon de travailler, l'approche client, les connaissances techniques, l'équipement de l'atelier et l de disponibilité
Jugement sur les droits de la garantie et les aides financière
Suivi des campagnes technique
Vérifier et analyser les pièces remplacées dans le cadre de la garantie
Fournir un soutien technique aux autres services internes de la market company
Principales activités :
Soutien technique
Assister les ateliers dans la résolution de problèmes diagnostiques complexes (par téléphone, courrier ou service électronique, sur site client ou concessionnaire)
Gérer les plaintes relatives aux performances et à la qualité du produit
Assistance sur les demandes d’adaptation / changement de paramètres / configuration du carrossier
Passer au deuxième niveau d'assistance dans le processus d'assistance technique si nécessaire
Référent sur les processus.
Visiter et soutenir les clients pour les questions complexes ou sensibles
Visites régulières chez les clients pour s'assurer de : la disponibilité des véhicules, des compétences et des outils.
Gestion de la garantie, campagnes et aide financière :
Préparer et participer aux audits de garantie en assistant la gestionnaire garantie.
Jugement sur les droits de garantie et aide financière (en respectant le cadre de la délégation établie par la market company)
Suivi de la performance et réalisation des campagnes (au niveau du concessionnaire et clients)
Vérifier et analyser les pièces remplacées dans le cadre de la garantie et rédiger un rapport d'inspection
Participer aux négociations pour les litiges entre les clients et les concessionnaires
Remonter aux PQE les besoins en S code & P codes
Sécurité :
Assurer un contact continu avec l'équipe d'enquête sur les accidents et les incendies (AFI)
Demander aux clients de communiquer toutes les alertes d'accident et d'incendie, de faire la première analyse et d'envoyer les alertes au PQE de la market company
Fournir toutes les informations concernant les véhicules endommagés ainsi que les informations des conducteurs
Soutenir le spécialiste AFI et le PQE dans la planification de l'enquête sur l'accident ou l'incendie avec tous les intervenants concernés : client, compagnie d'assurance, concessionnaire, représentant légal de la MC.
Sécurisez la conclusion verbale à la fin de l'enquête avec toutes les parties : client, compagnie d'assurance, concessionnaire, représentant légal de la market company
Sécuriser l'interface commerciale entre le client/concessionnaire et l'enquêteur sur les accidents et les incendies
Processus qualité :
Assurer la création des DQR et le respect du processus de remontés des problèmes qualités
Rédiger un rapport MQR si nécessaire
Travailler avec PQE pour prioriser les problématiques techniques
Autres taches :
Disponibilité sécurisée des pièces de rechange dans l'entrepôt du concessionnaire (en suivant les flottes des clients locaux) Promesse de disponibilité.
S'assurer que les concessionnaires sont conformes aux normes du groupe (sécurité, nettoyage, visuel) et rendre compte aux équipes dédiées au niveau de l'entreprise de la MC (par exemple, développement du réseau)
Faire remonter les besoins de formation au service de formation de la MC
Promouvoir les offres de service de la MC
Conseil des clients sur le respect des intervalles de maintenance
Préparer les missions du product specialists et/ou du quality engineers en s'assurant de la disponibilité des véhicules
Responsabilités :
Répondre aux sollicitations des clients ou concessionnaires sur les sujets techniques, de service et de garantie
S'assurer que le niveau de service des concessionnaires correspond aux attentes du groupe Volvo
Apporter des solutions et s'assurer qu'elles sont appliquées en cas de problématiques spécifiques identifiées dans les ateliers (qualité, sécurité, technique, ...)
Signaler à la Hiérarchie les problèmes techniques et de qualité en utilisant les processus existants.
Liens hiérarchiques :
Responsible technique et Garantie
Directeur après-vente et développement réseau
-
Sales Agents
Nreservi is hiring : Sales Agents, Business Developers, and Customer Service Agents. If you are a motivated, customer-focused individual with a passion for sales and business development, they would love to hear from you
المنطقة: ALGER ,
-
Ingénieur
Offres d'emploi passionnantes au sein de l'entreprise BEP à Bouchaoui, Alger ! Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez au développement de notre entreprise en plein expansion. Nous recherchons des candidats motivés et talentueux pour les postes suivants : Responsable Bureau d'Étude (H/F) Res
-
formateur/trice
vous êtes professeur émérite, spécialiste, coach, formateur/trice dans la finance, la banque, le leadership, le business, Customer Service votre CV nous intéresse
المنطقة: ALGER ,
-
Ingénieur IT (H/F)
Nous sommes actuellement à la recherche du profil suivant : ▸ Ingénieur IT (H/F) ? Lieu de travail : ?? ??̂???? ???????
المنطقة: ALGER ,
-
Magasinier
Une entreprise dans le secteur pharmaceutique à la recherche des : - ✅ Étalagiste. (H/F) - ✅ Préparateur. (H/F) - ✅ Magasinier. (H) dans l'immédiat⏳ ? Lieu de travail : Alger، Algérie Profil Recherché : ➡️ Expérience dans un poste similaire ou équivalent. ➡️ Disponibilité et Réactivité. Merci
المنطقة: ALGER ,
-
Commis de Cuisine (H/F)
postulez en envoyant votre Curriculum Vitae (C.V.)
المنطقة: ORAN ,
-
TRADUCTEUR TURC-ARABE
Notre société cherche un traducteur turc- arabe (H/F)
المنطقة: ANNABA ,
-
Agent Steward (H/F)
Vous pouvez postuler en envoyant votre Curriculum Vitae (C.V.)
المنطقة: ORAN ,
-
Agents sédentaires (H/F)
Anderson E-commerce logistics recrute pour son agence de blida : 1- Agents sédentaires (H/F) ✓ Accueil, commercial, prise en charges des colis, systéme, caisse...
المنطقة: BLIDA ,
-
Responsable Assurance Qualité (H/F)
ZMS Médical, Enterprise privée, dans le secteur de fabrication des dispositifs médicaux recrute : 1 – Responsable Assurance Qualité (H/F) Exigences du poste : ✓ Master en Génie chimique, Génie pharmaceutique ou Docteure en pharmacie. ✓ Connaissance sur les normes ISO préférable.
المنطقة: ALGER ,
-
Conseiller de vente (H/F)
Gresley recrute Conseiller de vente (H/F) : Vous avez un goût prononcé pour la mode et suivez les tendances ? Vous appréciez le contact direct avec les clients ? Vous disposez d'une expérience d'au moins deux ans dans la vente de prêt-à-porter masculin ?
-
Visiteur pharmaceutique H/F
Recrutement au profit d’une entreprise de distribution des médicamentes sis à Alger ?????: Visiteur pharmaceutique H/F Alger / Constantine Exigences du poste: - Expérience dans le même secteur de 1 an minimum dans un poste similaire - Maîtrise des techniques de négociation - Sa
المنطقة: CONSTANTINE ,
