Missions : ·         Accueillir les clients / prospect au téléphone en donnant une image positive et dynamique de la banque·         Identifier les besoins des clients / prospects à travers des techniques d’entretien et apporter des réponses claires et adaptées.·         Assurer l’authentification et la sécurité des clients, en respectant strictement les procédures internes et les normes de conformité bancaire (lutte contre la fraude, confidentialité des données).·         Informer, conseiller et orienter les clients / prospects sur les produits ou services·         Traiter les réclamations clients et assurer une réponse aux réclamants·         Effectuer les opérations courantes dans le respect des procédures du centre de contact·         Administrer le questionnaire par Téléphone dans le cadre des enquêtes de satisfaction et recueillir les réponses clients dans les canevas appropriés  ·         Contribuer à la force de vente par la proposition des produits et services de la banque·         Prendre des RDV avec les conseiller en agence.·         Respecter les procédures, délais et objectifs qualitatifs et quantitatifs. Compétences : Compétences relationnelles : Excellente communication orale Écoute active Sens du service client Gestion des situations difficiles / conflits Patience et empathie Compétences organisationnelles : Gestion du temps et des priorités Rigueur et fiabilité Capacité à travailler en autonomie Respect des objectifs (qualité, temps, nombre d’appels)  Autres compétences utiles : Travail en équipe Résistance au stress Adaptabilité Polyvalence