• Le chargé clientèle est responsable de la gestion et du suivi des clients dans le secteur du commerce à Oran, en Algérie. Il/elle travaille au sein d'une équipe dynamique et orientée vers la satisfaction client. Les principales responsabilités incluent la gestion des commandes, le traitement des réclamations, la prospection de nouveaux clients et le suivi des ventes.

• Assurer le suivi et la satisfaction d’un portefeuille de clients en apportant des réponses adaptées à leurs besoins, en développant la qualité de la relation et en contribuant au développement commercial de l’entreprise.

Gestion de la relation client:

• Accueillir, informer et accompagner les clients (par téléphone ou par mail).
• Analyser les besoins et proposer des solutions ou services adaptés.
• Assurer le suivi personnalisé des dossiers clients.
• Garantir un niveau élevé de satisfaction client.

Suivi administratif et gestion :

• Rédiger et gérer les devis, contrats, commandes ou dossiers .
• Suivre les réclamations et assurer leur résolution.
• Mettre à jour les informations clients dans les outils CRM Odoo.
• Respecter les procédures internes et les règles de conformité.

Développement commercial

• Fidéliser et développer le portefeuille clients existant.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée.
• Participer aux campagnes commerciales et aux actions de prospection.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs fixés.

Reporting

• Remonter les informations pertinentes au manager.
• Suivre et analyser les indicateurs de performance (satisfaction, ca , réclamations).
• Rédiger des rapports d’activité réguliers.

• Formation : Bac +3 minimum .
• Expérience : première expérience en relation client ou dans un poste similaire appréciée.
• Langues : la maîtrise d’une langue française est un atout

• Compétences techniques .
• Connaissance des techniques de vente et de relation client.
• Maîtrise des outils informatiques et logiciels CRM.
• Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
• Notions de gestion administrative.
• Compétences comportementales
• Excellent sens du service et de l’écoute.
• Aisance à l’oral et à l’écrit { Français}.
• Rigueur, sens de l’organisation et autonomie.
• Capacité à travailler en équipe

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