Téléopérateurs

Description

Mission :

Prendre en charge les appels téléphoniques (sortants).
Répondre avec efficacité à tout type de demandes et faire preuve d'empathie.
Assurer la réalisation des objectifs journaliers et mensuels fixés par les managers.
Historisation informatique de la communication client,
Analyser et traiter les demandes clients,
Contactez des prospects particuliers ou professionnels pour des prises de rendez-vous, qualifications de fiches etc.
Négocier avec le client dans le cadre de la politique commerciale
Renseigner le support de suivi des résultats des appels téléphoniques.
Représenter la société notamment dans le cadre d'actions publicitaire et promotionnelle.
Mettre tous les moyens en œuvre pour atteindre les objectifs de la politique commerciale.
Principes de la relation client.
Techniques d'écoute et de la relation à la personne.
Techniques de gestion du stress.
Techniques pédagogique.
Renseigner les supports de suivi.