Agent de Réservation en Hôtellerie (H/F)

ALGER

Catégories: Hôtellerie, Restauration & Tourisme
Wilaya: ALGER
Publiée le: 28-07-2022 à 11:16:48

Description

Mission :

Assurer, à tout moment, des services de niveaux optimaux ainsi que la prise en charge des clients de l’hôtel
Répondre au téléphone promptement et poliment, à la troisième sonnerie au maximum.
Tenir le Revenue Manager informé des clients VIP, conventions, séminaires, visites consulaires ou toute autre requête extraordinaire.
Gérer et résoudre toute réclamation relative aux réservations, émise par le client via téléphone.
Maximiser les occupations de chambres, les rapports et les revenus en conjonction avec le département de vente & marketing à travers l’utilisation du contrôle de disponibilité des rapports et des stratégies de vente.
Assister les autres départements de l’hôtel dans toutes les questions relatives aux réservations pour les clients séjournant dans l’hôtel et les clients partants.
Appliquer les programmes afin d’améliorer davantage et rehausser les niveaux de service et la prise en charge offerte au client au sein du département.
Adopter constamment une attitude professionnelle.
Insérer les chiffres d’affaires (tarifs) des agences de voyage et les enregistrer dans le fichier correspondant.
Revoir les réservations tous les jours, et tous les 3 et 7 jours.
Attribuer les réservations des suites et des chambres ainsi que les requêtes spéciales.
Donner suite à toutes les réservations faites par Internet, fax, télégraphe et courrier, ceci dans les 24 heures qui suivent leur Réception.
Enregistrer les informations complètes des réservations conformément aux procédures.
S’assurer que les codes exacts du marché (origine) sont liés au code utilisé.
S’assurer que toutes les garanties et les listes des chambres délivrées par les agents de voyage soient reçues et approuvées par le Responsable de Crédit, ceci avant l’arrivée du client.
Organiser et s’assurer que les demandes de visa des clients soient présentées dès que la réservation est effectuée.
Etre à jour dans les réservations et les classer par ordre alphabétique et chronologique.
Donner suite aux demandes de renseignements remises par le Responsable.
Distribuer toutes les correspondances aux destinataires appropriés, et s’assurer que tous les concernés sont tenus au courant.
Assurer sa propre sensibilisation à tous les programmes des clients du Sheraton et adhérer aux procédures de chaque programme.
Appliquer les stratégies de vente et maximiser les revenus pour réaliser les chiffres budgétaires de l’hôtel.

Profil :

Recevoir toutes les réservations effectuées par téléphone, fax ou mail.
Assurer un accueil personnalisé à la demande client.
Identifier rapidement les besoins du client et offrir une solution et un argumentaire adaptés.
Proposer les programmes spécifiques de l’hôtel en complément de la réservation.
Effectuer toutes les opérations de suivi administratif de ces réservations.
Être en relation permanente avec les autres services de l’hôtel.

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