Bagagiste

Accueillir et accompagner les clients jusqu'aux chambres. Ouvrir les portes et aider les invités/visiteurs à entrer et à sortir de la propriété. Informez les clients des commodités, des services et des heures d'ouverture de l'établissement, ainsi que des centres d'intérêt et des activités locales. Identifiez et expliquez les caractéristiques de la chambre aux clients (par exemple, l'utilisation de la clé de la chambre, le minibar, les zones de glace et de vente, le coffre-fort dans la chambre, les services de blanchisserie). Transportez les bagages des clients vers et depuis les chambres et / ou la zone de cloche désignée. Aider au stockage et à la récupération des bagages. Aider les invités/visiteurs à monter et descendre des véhicules, y compris aider les invités à charger/décharger les bagages. Fournissez aux invités des indications. Organiser le transport (par exemple, taxi, navette, service de limousine/berline) pour les invités/visiteurs et enregistrer la demande de transport à l'avance si nécessaire. Communiquer les procédures de stationnement aux clients/visiteurs.Suivez toutes les politiques et procédures de l'entreprise et signalez les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au responsable. Maintenir l'attention sur les personnes indésirables dans les locaux de la propriété. Assurez-vous que l'uniforme et l'apparence personnelle sont propres et professionnels et préservez la confidentialité des informations exclusives. Accueillez et reconnaissez tous les invités, anticipez et répondez aux besoins de service des invités, aidez les personnes handicapées et remerciez les invités avec une véritable appréciation. Parlez avec les autres en utilisant un langage clair et professionnel et répondez au téléphone en respectant l'étiquette appropriée. Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres. Se conformer aux attentes et aux normes d'assurance qualité. Lire et vérifier visuellement les informations dans une variété de formats (par exemple, en petits caractères). Déplacez-vous à la vitesse requise pour répondre aux situations de travail (par exemple, courir, marcher, faire du jogging). Restez debout, assis ou marchez pendant une période prolongée ou pendant tout un quart de travail. Déplacer, soulever, porter, pousser, tirer et placer des objets pesant moins de 50 livres sans aide et des objets pesant plus de 75 livres avec aide. Déplacez-vous sur des surfaces en pente, inégales ou glissantes ainsi que sur des escaliers et/ou des rampes de service. Atteindre au-dessus et au-dessous des genoux, y compris se pencher, se tordre, tirer et se baisser. Effectuer d'autres tâches raisonnables à la demande des superviseurs.

Mission :

• Accueillir les clients.
• Ouvrir les portes de l’hôtel au passage des clients.
• Actionner les ascenseurs.
• Transmettre les messages aux clients.
• Répondre aux questions des clients.
• Détecter les besoins de la clientèle.
• Orienter les clients vers les bons interlocuteurs (concierge, employé de réception, voiturier).
• Ouvrir la portière du véhicule du client et l’aider à en sortir.
• Sortir les bagages du véhicule du client.
• Transporter les bagages jusqu’à la chambre du client.
• Faire visiter la chambre au client.
• Faire les courses du client à l’intérieur et/ou à l’extérieur de l’hôtel (envoi du courrier, réservations de spectacles ).

Profil :

• Ponctualité.
• Flexibilité et disponibilité.
• Aisance relationnelle et enthousiasme.
• Bonne présentation et souriant(e).
• Autonomie.
• Efficacité et excellent sens du service.
• Pratique orale de l’anglais est un minimum, celle d’une seconde langue étrangère est un plus.