Chargé du Recouvrement Contentieux

Description

Mission :
Missions Principales :

Recouvrement téléphonique.
Effectuer les relances téléphoniques pour le recouvrement des impayés.
Arrêter les arrangements avec les clients pour la résorption du solde impayé.
Dans le cas où un arrangement n’est plus possible se concerter avec le Responsable du recouvrement pour étudier le sort à réserver au dossier.
Inscrire l’action d’appel téléphonique dans l’agenda de suivi des actions de relance

Relance par courrier

Préparer le courrier de relance (de masse ou personnalisé ; lettres ou télégrammes) selon l’aggravation du compte.
Pour le courrier à connotation contentieuse, obtenir l’accord du Responsable du recouvrement avant l’envoi du courrier.
Envoyer le courrier de relance aux clients et aux garants.
Inscrire l’action d’envoi de courrier dans l’agenda de suivi des actions de relance de ROC.
Sortir la liste des clients et des garants éligibles à une mise en demeure par voie d’huissier.
Arrêter avec le Responsable du recouvrement la liste des clients à mettre en demeure.
Confier à un huissier ou à un avocat la liste des clients à mettre en demeure avec une copie des effets impayés + copie des garanties s’il s’agit d’un garant.
Effectuer toutes les opérations de saisie dans le système d’information nécessaire pour garder l’historique des mises en demeure et pour disposer d’un tableau de bord de suivi.

Recouvrement sur le terrain

Arrêter le planning des sorties pour le recouvrement des impayés dans le respect des urgences et priorités à définir sur les dossiers.
Effectuer les visites sur terrain afin de relancer les clients injoignables par téléphone, pour paiement, arrangement ou pour constatation des nouvelles coordonnées en cas de changement.
d’adresse et avant de transfère au contentieux.
Arrêter les arrangements avec les clients pour la résorption du solde impayé.
Dans le cas où un arrangement n’est plus possible se concerter avec le Responsable du recouvrement pour étudier le sort à réserver au dossier.
Inscrire l’action de visite dans l’agenda de suivi des actions de relance.

Transfert du dossier au contentieux :

Prendre la décision de transférer le dossier au contentieux selon la procédure en vigueur et en concertation avec le Responsable du recouvrement.
Assurer le transfert du dossier au contentieux.
Arrêter les prévisions d’encaissement avec le Responsable du recouvrement.

Profil :
Profil requis :

Niveau d’études : Bac + 4 et plus, Droit, Commerce, Marketing, Comptabilité,; Finance.
Expérience souhaitée : Recouvrement de créances, Relation client, Juriste. 3 à 5 ans d’expérience.
Maîtrise de langues : Arabe, Français, Anglais souhaité.
Outil informatique : Word, Excel, Power Point, applications métiers.

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Responsable de Recouvrement