Chargé de la Relation Client

Le chargé de la relation client a pour mission générale d'entreprendre des actions afin d’anticiper les réclamations, de répondre aux spécificités d'une demande, d'accompagner dans l'acte de livraison, de répondre aux éventuelles questions et insatisfactions, de recevoir et de traiter les réclamations.Il a pour mission aussi d’effectuer des appels sortants afin d’informer la clientèle des produits de l’entreprise ou de procéder à une enquête de satisfaction dans le respect des standards de la relation client.

Mission :

• Effectuer des actions d’anticipation des réclamations et en assurer le suivi.
• Assurer le suivi de livraison des colis, de leur expédition jusqu'à leur livraison ou leur retour.
• Analyser et comprendre les problèmes ou les besoins des clients, et leur proposer les solutions adaptées.
• Gestion du système de livraison des colis, y compris la commande, les changements de prix, la gestion des colis endommagés et les retours.
• Assurer une bonne communication avec les clients dans le respect des standards de la relation client.
• Garantir des niveaux élevés de satisfaction des clients grâce à un excellent service.
• Gérer les éventuels litiges survenus avec les prestataires.
• Travailler en collaboration avec les différents services de livraison (internes et externes).
• Assurer le suivi de l’évolution de la satisfaction des clients.
• Fidéliser la clientèle à l’aide de conseils et de services personnalisés (moyens de contact, informations fournies, ).
• Contacter les clients (par téléphone, email, sms) afin de les informer des produits de l’entreprise, effectuer des enquêtes de satisfaction ou autre.

Profil :

• Formation de niveau Bac +3, +4, +5 en Sciences Commerciales, Sciences de Gestion avec spécialité ou option (Relation client, Marketing, Négociation, Communication ou équivalent), Technique de Commercialisation, gestion des entreprises et des administrations.