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Responsable MITEL

ALGER

  • Catégories: Informatique & Technologies
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 08-03-2023 à 07:22:11
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Description
Le Manager MITEL est responsable de la définition et du développement de la vision globale et de l’état futur de l’architecture et des plates-formes technologiques nécessaires à la prise en charge des processus métier, tout en collaborant avec l’équipe régionale pour veiller à ce que la stratégie et l’architecture locales soient conformes à la stratégie et à l’architecture informatiques régionales

Mission :
Stratégie et infrastructure informatique
  • Participer à la réalisation de la stratégie informatique de la DSI en construisant et développant son infrastructure de traitement (serveurs), transport (réseaux de données, voix), téléphonie, stockage et équipements terminaux.
  • Développer la feuille de route stratégique de l'architecture d'entreprise pour s'assurer que les solutions mises en œuvre maintenant et à l'avenir sont alignées
  • Évaluer la valeur de l'architecture d'entreprise et s'assurer que cette dernière est communiquée clairement et efficacement aux parties prenantes.
  • Participer aux comités IT de l’entité et être le SPOC Service Delivery de la tutelle régionale MedLa IT et AXA Technologies Services
Gestion budgétaire et prestataires IT
  • Piloter et gérer le processus de planification et de budgétisation annuel de l'infrastructure informatique en fournissant des informations clés sur les ressources et le budget.
  • Préconiser les solutions et rédiger les cahiers des charges techniques (infrastructures).
  • Assurer les opérations liées aux processus de consultation et de sélection des meilleures technologies/fournisseurs, dans la limite des budgets alloués.
  • Fournir des améliorations opérationnelles et des avantages financiers pour atteindre ou dépasser les objectifs annuels
Pilotage des Incidents & reporting
  • Piloter et suivre les procédures et processus définis pour classer et hiérarchiser et / ou faire remonter les demandes / problèmes des utilisateurs reçus afin d’assurer une résolution rapide.
  • Gérer et coordonner les problèmes de support urgents et complexes. Agir en tant que point d'escalade pour toutes les demandes et tous les incidents
  • S'assurer que les décisions prises pour améliorer le support client sont continuellement appliquées
  • Assurer le reporting des activités du MITEL et KPI Service Delivery dans le respect des normes ITIL.
Expérience Client interne
  • Établir des relations de proximité avec les équipes métiers afin que les décisions technologiques soient prises en discussion ouverte et répondent aux objectifs de l'entreprise.
  • Solliciter régulièrement un feedback pour assurer la satisfaction du client interne et l'amélioration du service.
  • Veiller à la coordination de l'équipe support afin que les utilisateurs reçoivent un support efficace aux premiers niveaux et au deuxième niveau


Profil :
Qualification
  • BAC + 5 Diplôme.
  • Informatique ou électronique.
Compétences Métier
  • Sys Windows client/serveurs, Virtualisation ESX.
  • Téléphonie Alcatel.
  • Technologies de stockages SAN NAS.
  • Gestion de projet de grande dimension.
  • Réseaux TCP/IP, systèmes Cisco (Switching, Routing, VPN).
  • ITIL fundation v3.
Compétences Comportementales
  • Sens de l'organisation.
  • Rigueur.
  • Communication.
  • Autonomie.
  • Capacité d'anticipation.
  • Capacité d'analyse.
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