Front Office Manager

ALGER

  • Catégories: Hôtellerie, Restauration & Tourisme
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 20-07-2023 à 12:57:57
Description
Mission :
  • Superviser toutes les fonctions relatives à la réception conformément aux lignes d’action et de conduite, ainsi qu’aux procédures et aux normes tracées par l'entreprise.
  • Aider les associés de manière à garder une continuité dans le service client.
  • Contrôler le département de réception conformément aux normes départementales des Manuels de Formation.
  • Assister le Deputy Director Of Guest Services dans la direction et le fonctionnement des départements de réception en assurant, à tout moment, des services de niveaux optimaux ainsi que la prise en charge des clients de l’hôtel.
  • Superviser directement l’équipe de réception.
  • Superviser et assister aux arrivées et départs des groupes afin de s’assurer du bon déroulement des opérations
  • Gérer et résoudre toutes les réclamations enregistrées au niveau du bureau de réception.
  • Elaborer un plan de travail pour l’équipe de réception afin d’assurer la disponibilité et la permanence optimales au bureau de réception à tout moment.
  • Maximiser les occupations des chambres, les rapports et les revenus en conjonction avec les départements de Réservation et de vente & marketing à travers l’utilisation de contrôle de disponibilité des rapports et des stratégies de vente.
  • Effectuer et superviser la formation de l’équipe de réception et s’assurer que la formation se base sur des documents conformes aux normes départementales et au Manuel de Formation.
  • Effectuer et superviser la formation interdépartementale.
  • Assister le département Financier de l’hôtel dans toutes les questions relatives au fonctionnement du bureau de réception pour les clients internes et partants
  • S’assurer que les enregistrements de réception et les cartes d’inscription des clients sortants sont classés et sauvegardés correctement.
  • Couvrir les brigades d’administration départementale comme l’exige la règle (les brigades de nuit comprises).


Profil :
  • Expérience professionnelle avérée en tant que Responsable front office ou de la réception.
  • Expérience pratique des équipements bureautiques (par ex. les fax et les imprimantes).
  • Très bonne connaissance du service clients, de la gestion des bureaux et de la comptabilité de base.
  • Maîtrise de l’anglais (oral et écrit).
  • Excellente connaissance de MS Office, notamment Excel et Word.
  • Excellentes compétences de communication et relationnelles.
  • Bonnes capacités organisationnelles et polyvalence.
  • Compétences en matière de résolution des problèmes.
  • Un diplôme d’études secondaires ; une certification supplémentaire constitue un avantage.
Contacter l'annonceur
plus d’offres d’emploi