Assistant Client SAE

ALGER

  • Catégories: Services administratifs
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 01-08-2023 à 14:24:52
Description
Mission :
  • Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du service Assistance Entreprises (SAE) initiées par les clients/prospects Corporate Banking.
  • Détecter les opportunités commerciales.
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
  • Prendre en charge et traiter, de bout en bout, les demandes et les réclamations entrant dans le périmètre intervention du SAE initiées par les clients/prospects Corporate Banking
  • Il réceptionne et qualifie les demandes/réclamations provenant des client/prospects Corporate.
  • Il crée un dossier et enregistre la demande/réclamation dans l'outil de gestion utilisé par le SAE.
  • Il instruit le dossier de bout en bout, soit de manière autonome soit en faisant appel aux ressources extérieures nécessaires (Back Offices, Cash Management, Trade Center, Business Center, autres métiers...).
  • Il oriente les sollicitations hors périmètre d'intervention du SAE vers les structures ad_hoc (Hot line dédiée, SAV spécialisé etc.),
  • Il transmet au Relationship Manager les demandes à caractère commercial qui n'entrent pas dans son champ de compétence.
  • Détecter les opportunités commerciales.
  • En fonction de la demande, il a le réflexe de proposer au client le produit/service de la banque qui lui permettra d'obtenir directement et de manière autonome l'information et/ou le document recherché, 
  • Il informe le Relationship Manager de toute opportunité commerciale ainsi détectée sur son client. 
  • Contribuer à l'amélioration de la qualité du service à la clientèle.
  • Il applique les règles et réflexes de l'Accueil BNP Paribas 
  • Il veille à la qualité des prestations fournies et s'assure de la satisfaction du client. 
  • Il identifie et fait remonter auprès de son responsable d'équipe les anomalies, les dysfonctionnements et les attentes des clients.


Profil :
  • Capacité à communiquer - à l'oral et par écrit.
  • Ecoute active.
  • Etre orienté client.
  • Capacité à collaborer / travail d'équipe.
  • Capacité d'adaptation.
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