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Chargé d’Etudes Contrôle de Qualité

ALGER

Catégories: Comptabilité & Finance
Wilaya: ALGER
Publiée le: 12-09-2023 à 09:19:44

Description

Ce poste est sous l’autorité du Chef de Département Mesure, Evaluation et Développement de la Performance.

Mission :
Mission principale

Contribuer à la Mise en place et gestion d’un système de contrôle de qualité des produits et services.

Missions du poste :

Participer activement à l’élaboration des outils de dispositif de contrôle de qualité, tels que les questionnaires de satisfaction, les enquêtes d’opinion, les visites de client mystère,
Faire des entretiens qualitatifs et des études de comportement des clients et anticiper leurs réactions
Participer dans la définition des indicateurs de qualité, les piloter et en assurer le suivi.
Participer activement à la Mesure du niveau de notoriété de la banque et son image de marque.
participer à la mise en place du dispositif d’amélioration de l’expérience client et sa fidélisation.
Contribuer au dispositif d’évaluation du bien être des salariés.
Examiner les processus des produits et services non performants et proposer des améliorations.
Exploiter et analyser les constats liés au contrôle de la qualité des produits et service en identifiant les vulnérabilités et proposer les mesures correctives.
Mettre à jour les différentes procédures qualité.
Respecter les délais dans la réalisation des livrables
-Participer à la rédaction des documents qualité de référence, notamment les rapports annuels qualités produits et services.

Profil :

Générales : 2 ans d’expériences.
Être titulaire d’un Diplôme Universitaire en marketing, ou des Grandes écoles ESB/ IFID /EHEC /ESAA.

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