Chargé d’Etudes Contrôle de Qualité

ALGER

  • Catégories: Comptabilité & Finance
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 12-09-2023 à 09:19:44
Description
Ce poste est sous l’autorité du Chef de Département Mesure, Evaluation et Développement de la Performance.

Mission :
Mission principale
  • Contribuer à la Mise en place et gestion d’un système de contrôle de qualité des produits et services.
Missions du poste :
  • Participer activement à l’élaboration des outils de dispositif de contrôle de qualité, tels que les questionnaires de satisfaction, les enquêtes d’opinion, les visites de client mystère,
  • Faire des entretiens qualitatifs et des études de comportement des clients et anticiper leurs réactions
  • Participer dans la définition des indicateurs de qualité, les piloter et en assurer le suivi.
  • Participer activement à la Mesure du niveau de notoriété de la banque et son image de marque.
  •  participer à la mise en place du dispositif d’amélioration de l’expérience client et sa fidélisation.
  • Contribuer au dispositif d’évaluation du bien être des salariés.
  • Examiner les processus des produits et services non performants et proposer des améliorations.
  • Exploiter et analyser les constats liés au contrôle de la qualité des produits et service en identifiant les vulnérabilités et proposer les mesures correctives.
  • Mettre à jour les différentes procédures qualité.
  • Respecter les délais dans la réalisation des livrables
  • -Participer à la rédaction des documents qualité de référence, notamment les rapports annuels qualités produits et services.


Profil :
  • Générales : 2 ans d’expériences.
  • Être titulaire d’un Diplôme Universitaire en marketing, ou des Grandes écoles ESB/ IFID /EHEC /ESAA.
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