Conseiller Client en Assistance Technique

ALGER

  • Catégories:
  • Wilaya: ALGER
  • Publiée le: 22-10-2023 à 00:14:50
Description
Mission :
  • Répondre aux appels, courriels, ou chats des clients pour résoudre leurs problèmes techniques.
  • Diagnostiquer les problèmes techniques des clients, fournir des conseils et des instructions pour résoudre les problèmes, ou rediriger vers un support de niveau supérieur si nécessaire.
  • Documenter de manière précise et complète tous les échanges avec les clients, y compris les problèmes et les solutions proposées.
  • Fournir un service courtois et professionnel, tout en maintenant un haut niveau de convivialité.
  • Participer à la formation continue pour rester à jour sur les produits et services de l'entreprise.
  • Atteindre les objectifs de satisfaction client, de résolution de problèmes et de temps de réponse fixés par l'entreprise.


Profil :
  • Diplôme d'études universitaire ou équivalent.
  • Connaissance approfondie des produits ou services de l'entreprise.
  • Excellentes compétences de communication, y compris la capacité à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
  • Capacité à résoudre des problèmes de manière logique et méthodique.
  • Capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service client.
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